💻 Prêt.e à plonger dans l’univers fascinant de la régulation technologique ? Si tu veux rejoindre une équipe dynamique, où tu auras l’opportunité d'accompagner des pays émergents dans la mise en place de nouveaux process de pointe, alors lis la suite !

🌍 Sharp Vision – Qui sommes-nous ?

Chez Sharp Vision nous ne faisons pas les choses à moitié : Nous sommes les pionniers dans la création de plateformes SaaS de régulation et nous accompagnons les régulateurs et gouvernements dans leur transition digitale. Comment ? En les soutenant dans la supervision et la gestion des flux financiers, dans plusieurs domaines dont les télécoms et la régulation des jeux d’argent.

📊 Nos missions

Calculer précisément les taxes à collecter, prévenir la fraude, et, dans le domaine des jeux, s’assurer que les joueurs évoluent dans un environnement équitable et compétitif. Offrir à nos partenaires des outils et des conseils éclairés, pour qu’ils puissent prendre des décisions avisées.

Et le meilleur ? Nous monitorons 10 millions de paris chaque jour et des millions de transactions de paiement.. Oui c’est colossal ! Avec un seul but : assurer la sécurité des joueurs et la transparence des opérateurs.

Nos premières missions nous ont amenés en Afrique de l’Ouest, où nous aidons les gouvernements à transformer leurs systèmes de régulation grâce à des solutions SaaS de pointe. Et ce n’est que le début, car nous accompagnons nos clients pour aller toujours plus loin !

Sharp Vision, c’est avant tout une équipe de passionnés.ées, une plateforme innovante et une mission commune : transformer des idées en succès. Si tu es un.e pro de la gestion de projet, que tu aimes le challenge et que tu veux travailler avec des gens qui partagent ton ambition, tu es au bon endroit !

🎯 Pourquoi ce poste ?

Nous sommes à la recherche d’un.e Chargé.e de support client doué.e en résolution de problèmes pour répondre aux demandes de nos clients. Tes client seront les équipes support des opérateurs de jeux et des solutions de paiement.

Tu es le premier point de contact de nos clients, ta capacité à comprendre les demandes et à poser les bonnes questions est donc essentielle. Nous recherchons un.e vrai.e problem solver !

Comme notre secteur implique une forte activité le week-end, nous recherchons une personne qui travaillera en décalé : les week-ends seront travaillés et 2 jours de repos dans la semaine seront mis en place.

🤠 Tes principales missions :

• Répondre aux sollicitations provenant de différents canaux (outil de ticketing, e-mail, Slack ou Skype) tout en respectant la méthodologie mise en place ;
• Gérer les problèmes en recherchant toutes les informations nécessaires permettant d’analyser l’incident via différents supports ;
• Garantir un temps de réponse adéquat et réactif afin d’assurer la plus haute satisfaction possible du support ;
• Suivre les performances de nos produits afin de remonter les problèmes aux équipes concernées ;
• Enrichir la documentation déjà existante
• Etablir une relation de confiance avec les différents clients

🤝 Ton équipe : Rattaché.ée à notre Responsable Support Julie, tu travailleras également aux côtés de Nasserdine, chargé support client ainsi que les équipe présentes dans les pays de nos clients. Ton rôle te permettra de travailler également aux côtés des équipes de développement, produit et projet de Sharp Vision.

🧰Ta caisse à out’ : Zendesk, Suite Google, Microsoft Office, Slack, Skype

💲Rémunération : 30-55k brut annuels selon profil

🤓Mais pourquoi nous rejoindre ?

• Un terrain de jeu unique et ludique ;
• Une entreprise à taille humaine, avec une vision mondiale : Nous sommes une équipe soudée, où chacun peut proposer des idées pour faire avancer nos produits et notre vision ;

🫰Et parce qu’on aime bien soigner notre équipe, voici quelques extras :

La prise en charge entreprise des avantages légaux :

• Tickets resto via la carte Swile : 10€/jour, prise en charge par l'entreprise à 60%
• Mutuelle familiale prise en charge à 100% par l’entreprise
• Prise en charge pass Navigo à 75% par l'entreprise

Les + :

• Prime d’intéressement
• Chèques cadeaux pour Noël (employés et enfants)
• Télétravail hybride : 2 jours minimum sur site
• Crèche : accès à des berceaux réservés

 Et si c'était toi ?

• Tu as une première expérience similaire (alternance ou stage de fin d'études compris) ;
• Tu es une personne autonome et rigoureuse qui s’adapte facilement ;
• Tu parles couramment français et tu as de bonnes notions d’anglais (surtout à l'écrit) ;
• Tu es à l'écoute, observateur.trice, curieux.se ;
• Tu aimes résoudre des problèmes et apporter des solutions ;
• Tu as un très bon relationnel et tu es patient.e ;
• Tu es familier.e avec un outil de ticketing tel que Zendesk ou Zoho ;
• Tu as une affinité pour la partie technique ;

Déroulement des entretiens

1. Premier échange en visio, avec Jennifer, notre Talent Acquisition Manager, afin de faire connaissance et discuter plus en détail de ton parcours, de tes aspirations et te présenter SharpVision.
2. Deuxième échange en visio avec Julie, notre Responsable Support, pour qui le support client n’a plus de secret, elle te présentera les missions et ce qu’elle attend de la personne qui rejoindra son équipe.
3. Troisième et dernier échanger au sein de nos locaux avec Nasserdine notre chargé de support et Gaëlle notre CPO. Tu pourras découvrir tes futurs bureaux et cela te permettra d’avoir une vision plus globale de Sharp Vision et de notre fonctionnement.